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跨境电商旺季退货率飙升,卖家如何应对?

内容摘要:据悉,今年的旺季退货率或许将会超过1500亿美元。退货率很大程度上影响着产品转化率以及利润,最终将会威胁到卖家的业务发展。那么,面对如此高的退货率,广大跨境电商卖家该如何应对呢?在竞争激烈的电商世界中,了解退货和退货欺诈是如何减少净销售,并导致库存短缺和总利润损失是至关重要的。
跨境电商旺季退货率飙升,卖家如何应对?

 

据悉,今年的旺季退货率或许将会超过1500亿美元。退货率很大程度上影响着产品转化率以及利润,最终将会威胁到卖家的业务发展。那么,面对如此高的退货率,广大跨境电商卖家该如何应对呢?

在竞争激烈的电商世界中,了解退货和退货欺诈是如何减少净销售,并导致库存短缺和总利润损失是至关重要的。


1、做好售后物流的跟踪

在旺季,由于订单量的增加,难免会出现物流的延迟现象,所以每日必做的运营工作则是检查自己的订单流向问题。实时跟进物流,若是出现延迟的话,要及时和用户沟通,做到提前通知,提前安抚。

若是有买家因为物流问题,在后台进行留信,要做到快速回复,采取补救措施,是后期给买家一定的优惠或者是一定的赠品作为补偿。


2、重视listing优化

据数据显示,很多买家退货的主要原因还是收到的产品与产品描述图上的不符合。一般来说,买家看到的产品图好看,描述吸引人就会直接下单,而收到产品时却发现是买家秀和卖家秀,所以才会选择退货。


3、识别恶意退货

有些卖家也可能是同行,他们会故意购买很多产品,然后恶意退货。如果卖家认识到是恶意退货,必须向平台申请,维护自己的合法利益。


4、了解被退回的原因

卖家需要知道自己的商品被退货的原因,有的是产品质量问题,有的是物流问题。对于一些未知原因,卖家可以通过亚马逊后台查看分析买家退货原因。只有知道回归的原因,才能有针对性地解决问题。


5、制定慷慨的退货政策

制定慷慨的退货政策。虽然这可能看起来有悖常规,但当产品不急着退货时,退货率实际上会下降。这可能与顾客对这些东西越来越依恋有关,因为他们在这些东西上停留的时间更长。

无麻烦的退货和交换鼓励消费者购买特定品牌的产品,并改善整体客户体验,这已经不是什么秘密。95%的顾客会再次光顾那些容易退货的商店。


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